우리는 지금 말의 홍수 속에서 살아가고 있다. 더욱이 우리가 사는 세상은 이제 대화의 영역이 서로 얼굴을 보고 하는 이야기나 전화 통화를 넘어 수없이 오고가는 메시지, SNS 등으로 확장되고 있다. 그러나 대화의 장이 많아진 만큼 부작용 또한 많다. 사람들은 작은 일에도 소외감을 느끼기 시작했고 애정결핍이라든지 우울증과 같은 정신적인 스트레스를 감당하기 어려워하는 이들도 있다. 그래서 우리는 하루도 빠짐없이 하는 우리의 대화를 제대로 활용해 많은 사람을 내 자산으로 만들어야 한다. 사람은 누구나 행복해지기를 원하고 그 행복은 사람과 사람이 함께 있을 때 가능하다. 그렇기에 우리는 사람과 사람이 가장 많이 하는 것 중의 하나인 대화에 대해 깊이 생각해 보고 대화를 통해 우연처럼 만난 사람을 인연으로 만드는 법을 배워 나가야 하는 것이다. 이제는 생각나는 것을 그대로 말로 옮기는 대화가 아니라 사람의 마음을 얻기 위한 대화를 해야 한다. 이 책은 사람을 얻기 위한 대화의 지침서이자 안내서이다.

평범한 직장인이었다. 직장인으로서 어느 정도 자리를 잡아갈 무렵이 되었지만 마음은 언제나 허전했다. 정말 하고 싶은 일을 하고 있는지 알 수가 없었다. 그리하여 초등학교 시절부터 꿈꾸던 작가가 되기로 결심했다. 어린 시절 우연한 사고로 시신경을 다쳐 수술이나 안경으로도 교정시력이 올라가지 않는, 눈이 매우 나쁜 저자는 맹학교와 같은 특수 교육을 받지는 않았다. 많은 사람들이 그러하듯 평범하게 공립학교를 다녔다. 그래서 사람들과의 소통에 관심이 많았다. 어떻게 하면 친구들과 선생님의, 회사를 다니면서는 동료와 상사의 마음을 얻을 수 있을지를 늘 생각했다. 그리고 그 답을 대화에서 찾았다. 말은 입 밖으로 나가는 순간 사라지는 것 같지만 상대의 마음을 움직이는 가장 큰 힘이 된다는 것을 깨닫고 어떻게 하면 사람들에게 다가설 수 있는 대화를 할 수 있을지 늘 고민했다. 그렇게 저자는 자신의 대화 방법을 찾아간다.

들어가는 말 … 4

1장 누구든 친구로 만드는 대화를 해라 

01 사람을 얻는 대화법은 따로 있다 … 15
02 대화의 시작, 따뜻한 인사 한마디 … 21
03 상대의 말을 먼저 들어주어라 … 26
04 상대의 마음을 먼저 생각해라 … 32
05 상대의 관심사를 찾아라 … 38
06 내 말이 무조건 옳다는 마음을 버려라 … 44
07 상대를 ‘듣는 사람’으로 만들지 마라 … 50
08 상대의 눈을 보고 말해라 … 55
09 누구에게든 나다운 모습을 잃지 마라 … 61

2장 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라

01 ‘내 말은 그게 아닌데.’ 사람들은 왜 오해할까 … 71
02 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라 … 77
03 왜 나는 자꾸 말실수를 하게 될까 … 83
04 왜 나는 자꾸 말싸움을 하게 될까 … 91
05 열정적으로 말하는가, 흥분해서 말하는가 … 97
06 부정어법을 쓰는 사람은 대결 상황을 만든다 … 103
07 목적에 맞게 대화 시간을 조절해라 … 109
08 상대의 이름을 기억해라 … 115

3장 상대를 매료시키는 대화의 기술

01 상대의 말에 적절한 맞장구를 쳐라 … 123
02 대화에도 우선순위가 있다 … 129
03 핵심을 콕 찍어 단순하게 말해라 … 134
04 사람들은 쉽게 말하는 사람을 좋아한다 … 140
05 스토리를 담아 대화해라 … 146
06 오감을 자극하며 대화해라 … 152
07 상대의 마음을 사로잡는 시간 단 1분 … 157
08 죄책감 없이 “NO”라고 말해라 … 163
09 성공한 사람들은 100% 긍정언어를 쓴다 … 170

4장 대화는 말이 아니라 마음을 주고받는 것이다

01 대화란 상대의 마음을 먼저 듣는 것이다 … 179
02 따뜻한 말 한마디가 상대의 마음을 연다 … 186
03 상대의 감정을 느끼며 대화해라 … 191
04 가슴을 안아주는 느낌으로 대화해라 … 197
05 말 한마디가 기회를 만든다 … 203
06 통하는 대화, 공감만으로 충분하다 … 209
07 열정과 간절함이 상대의 행동을 이끈다 … 215
08 지금부터 당신의 대화법은 달라져야 한다 … 221

5장 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다

01 상대의 마음을 얻는 사람은 대화법이 다르다 … 229
02 슬픔이나 고민에 빠진 사람은 해결책이 아닌 공감을 바란다 … 237
03 상대를 적이 아닌 내 편으로 만드는 대화를 해라 … 243
04 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다 … 249
05 남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대접해라 … 255
06 세상에 대화로 해결할 수 없는 문제는 없다 … 261
07 말만 바꾸어도 인생이 변한다 … 268
08 원하는 것이 있다면 상대의 마음부터 얻어라 … 274