소통의 조건은 뭔가? 협력이다. 왜 협력이 필요한가? 의미·문화·정체성이 관계에서 창조되기 때문이다. 협력의 효율을 높이려면? 대인관계에 영향을 미치는 요소와 장애 요인을 고려해야 한다. 이 책은 대인 커뮤니케이션의 이론과 실제를 망라한다. 나와 남을 함께 이롭게 하는 소통 기술을 배울 수 있다.

1부 의사소통의 이해

01 책과 저자 소개
존 스튜어트
캐런 제디커
사스키아 비테본
소통

02 의사소통과 의미
미리보기
의사소통의 관점
메시지 전달로서 의사소통
협력적 의미?형성으로서 의사소통
요약

03 대인 의사소통
미리보기
‘대인’ 의사소통이란 무엇인가
왜 의사소통을 공부하는가
요약

04 정체성 구성하기
미리보기
정체성 또는 자아란 무엇인가
정체성 또는 자아의 네 가지 특징
정체성 구성 방법의 특징
과정 이해하기: 반응 선택
자아 형성하기와 비인간적 ↔ 대인 관계적 의사소통 단계
요약


2부 들이쉬기와 내쉬기

05 들이쉬기: 지각
미리보기
지각: 해석의 과정
인지적 스키마
사람을 해석하는 데 영향을 미치는 인지적 과정
실제적인 지각의 문제
요약

06 들이쉬기: 듣기
미리보기
효과적인 듣기의 어려움
분석적 듣기
공감적 듣기
지금까지의 요약
대화적 듣기
요약

07 대화의 언어적 차원
미리보기
언어의 네 가지 요소
그래서 어떻게 해야 하는가? 언어에 대한 몇 가지 지침
요약

08 비언어적 의사소통
미리보기
비언어적 의사소통의 중요성
여섯 가지 비언어적 의사소통의 유형
동작학
근접학
촉각학
목소리
침묵
시간학
비언어적 신호의 기능은 무엇인가
요약


3부 함께 관계 맺기

09 관계 체계 형성하기: 친구, 배우자, 가족
미리보기
관계란 무엇인가
의사소통의 관계적 유형 변화
관계의 유형
요약

10 대인 관계에서 일어나는 문제 해결하기
미리보기
대인 관계 문제에 관한 기초 세우기
요약

11 갈등을 효과적으로 다루기
미리보기
갈등과 문화
갈등이란 무엇인가
갈등이 주는 이점
갈등의 스타일
갈등 관리 책략
요약

12 사이버 공간에서 대인 관계 맺기
미리보기
온라인상에서 들이쉬기와 내쉬기: 인식과 자아의 구성
온라인에서 관계 발전과 유지
플레이밍
요약


용어 설명
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