생활 속 적절한 리액션으로 더 나은 인간관계와 사회생활을 만들어주는 커뮤니케이션의 기술을 풍부한 사례와 함께 풀어낸 책이다. 기자 출신의 저자가 다양한 사람들을 만나며 소통의 기술을 연구하던 중 ‘성공적인 대화’에는 항상 시기적절한 리액션이 있음을 발견하고 이를 구체적인 장면으로 제시하며 당장 삶 속에서 응용이 가능하도록 설명한다. ‘실패한 대화’에서 벗어나기 위한 리액션 워밍업, 성격으로 나눈 6가지 유형의 골칫덩이 캐릭터들을 상대하는 대인 리액션, 거절ㆍ사과ㆍ칭찬 등 상황별 리액션, 직장인을 위한 프레젠테이션이나 협상 리액션, 상대의 리액션을 보고 본심을 읽어내는 법, 유재석ㆍ이경규ㆍ강호동 등의 연예인과 흥선대원군ㆍ이방원ㆍ란마루 등의 역사 속 인물들을 통해 보는 ‘달인급 리액션’의 성공 사례 등을 엮었다.

성균관대학교 무역학과를 졸업하고 한국일보 등에서 기자로 활동하면서 사회ㆍ문화ㆍ경제ㆍ스포츠 등 다양한 분야를 섭렵했다. 이후 중국의 글로벌 가전기업 하이얼 코리아에서 홍보마케팅 책임자로 일했고, 이 경험을 살려 PR 전문회사를 경영하면서 기업의 홍보와 관련된 다양한 활동을 펼쳤다. 2011년에는 대구 세계육상선수권대회에서 보도지원팀장을 맡기도 했다. 현재 칼럼니스트이자 미래커뮤니케이션연구소 소장으로 직장과 비즈니스 세계에 빠르게 적응하고 성공할 수 있는 소통의 기술을 연구하고 있다. 기자와 홍보 전문가를 거치면서 수없이 만난 성공한 사람들의 공통점을 조사하던 중 ‘리액션'이라는 커뮤니케이션의 한 방법을 발견하기에 이른다. 인간관계와 사회생활에서 성과를 내기 위해서는 리액션이 반드시 필요하며, 그 구체적인 사례와 적용 방법을 담은 것이 바로 『문제는 리액션이다』이다. 그 외에 지은 책으로는 『대치동 초딩 엄마들의 3M 튜터링』 등이 있다.

프롤로그 리액션, 호감가는 사람들의 결정적 습관 01 오늘부터 시작하는 리액션 첫걸음 명품 리액션을 위한 워밍업 걱정에는 실행만이 답이다 경청만 잘해도 반이다 상황을 지배하는 말하기 02 6가지 유형으로 알아보는 대인 리액션 툭하면 버럭거리는 폭군 상사 꼼짝도 하지 않는 수수방관자 늘 긴장해야 하는 뒤통수의 달인 끝없이 불평을 해대는 투덜이 우물쭈물 우유부단한 햄릿 지나치게 공격적인 고슴도치 03 상황에 따라 사용하는 본격 리액션 거절의 리액션 사과의 리액션 부탁의 리액션 질책의 리액션 칭찬의 리액션 유머의 리액션 04 삶을 유연하게 만드는 생활 리액션 받은 만큼 되돌려 주지 않기 친구 따라 강남 가지 않기 무늬에 속아 넘어가지 않기 유혹에 쉽게 흔들리지 않기 05 직장인을 위한 백전백승 리액션 프레젠테이션 리액션 소통과 화술의 리액션 스트레스를 줄이는 리액션 06 상대의 리액션을 보면 마음이 읽힌다 표정에 담긴 진심 말보다 진실한 손짓 발짓 거짓말, 이렇게 간파하라 상대와의 거리가 관계를 말한다 술버릇으로 보는 됨됨이 패션이 곧 인격이다 소품 사용이 성격을 보여준다 07 눈치 백단, 리액션의 고수들 개그맨에게 배운다 역사 속 인물에게 배운다